Diseño de un sistema de evaluación de desempeño integral para la empresa ASISTANET S. A.

Abstract

ASISTANET S.A es una red de centros médicos dedicado a brindar servicios médicos y odontológicos, su principal objetivo es ser líderes en atención médica primaria, salud ocupacional, administración de dispensarios médicos en empresas, odontología, diagnóstico de imagen y laboratorio clínico. ASISTANET S.A cuenta con tres sedes a nivel nacional dos de ellos se encuentran ubicados en la ciudad de Quito y uno en Manta, cuenta con 200 colaboradores entre médicos especialistas, personal administrativo, auxiliares de enfermería y odontología, recepcionistas y personal de limpieza. La nómina de la empresa se encuentra distribuida en colaboradores con contrato fijo 150 y 50 son retribuidos salarialmente por medio de facturas por servicios profesionales. Se conoce que en la actualidad la empresa carece de herramientas de gestión de talento humano que le permita evaluar el desempeño de sus colaboradores. Esta carencia genera altos índices de rotación del personal, quejas constantes de clientes por la falta de uniformidad en la atención a los pacientes y tiempos de espera afectando así directamente a los resultados de la organización. Por otro lado, se pudo observar que la empresa utiliza una matriz en Excel en la cual se realiza la evaluación a los colaboradores al culminar los 90 días de periodo de prueba al ingreso a la empresa, pero posterior a ello no se realiza ningún tipo de retroalimentación por parte de la jefatura de las distintas áreas ni tampoco a nivel general. La idea es tener un sistema que permita el monitoreo del desempeño de los colaboradores y brindar una retroalimentación de la ejecución de sus actividades diarias permitiendo identificar el nivel de desempeño y fortalecer las competencias y la velocidad de respuesta ante situaciones inesperadas.