Estudio de los Procesos de Gestión del Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional (ISSPOL) y Propuesta de Implementación de la Norma ISO 9001 – 2008.

Abstract

Luego de haber realizado el trabajo de investigación, y en base a los resultados obtenidos del mismo de acuerdo a las herramientas de encuestas, y a las necesidades del Departamento de Prestaciones del ISSPOL, se concluye que dicho departamento requiere de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que mediante la administración de procesos gestione integralmente cada una de las actividades que el Departamento realiza, a través de esta gestión se debe diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua cada una de las actividades del Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ISSPOL. Siendo la norma ISO 9001:2008 la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita estandarizar sus procesos. PALABRAS CLAVE: Procesos, diseño, Sistema de Gestión de la Calidad, normas ISO, ISSPOL, seguridad social.