Diseño de un plan de capacitación para el personal nuevo en el área de cajas de la Cooperativa De Ahorro y Crédito Huaicana

Abstract

La globalización ofrece a las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COAC) oportunidades para su crecimiento y expansión. No obstante, estas instituciones financieras se encuentran con desafíos significativos en el entorno globalizado. La competencia feroz de las instituciones financieras multinacionales, la complejidad de las regulaciones y la necesidad de adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes son algunos de los obstáculos fundamentales que deben superar (Betancourt & Verdezoto, 2023). Según Ramírez-Torres (2023), estos factores externos exigen que cada día las organizaciones sean más competitivas. Esto implica que las empresas deben administrar eficientemente sus capacidades en las áreas administrativa, operativa y estratégica, las cuales están directamente relacionadas con su personal, ya que son ellos quienes hacen posible el logro de los objetivos comerciales. Este desarrollo organizacional, que es impulsado por la fuerza y el talento humano de las empresas, se logra mediante la gestión de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes de su personal. En otras palabras, se basa en las competencias -tanto en términos de conocimientos como de habilidades prácticas- que demuestran la capacidad del personal para desempeñar sus labores. De acuerdo con el libro Human talent factor in the organizations, el desarrollo del talento humano no ocurre de manera espontánea. Se requiere de una estructura compleja que facilite el crecimiento del trabajador, aprovechando su talento sin importar su posición jerárquica en la empresa. En consecuencia, el principal objetivo de una organización empresarial debe ser mejorar el rendimiento del empleado, asegurándose de que su contribución tenga un impacto en toda la cadena de producción (Mejía-Giraldo, et al. 2013 citado por Guamán, 2020).