PLAN DE MEJORA EN EL PROCESO DE COBRANZA PARA LA RECUPERACIÓN DE CARTERA EN CENTROS MÉDICOS PRAXMED EN EL ECUADOR.

Abstract

Las organizaciones que brindan servicios se han visto obligadas a diseñar y aplicar estrategias de ventas otorgando promociones, sin considerar procedimientos adecuados para otorgar créditos a sus clientes. Lo que ha llevado a un incremento en su cartera, así como, en la morosidad de sus clientes. La falta de liquidez es el primer síntoma de una cartera morosa que podría convertirse en la liquidación de la institución, si este no posee correctas líneas de crédito de contingencia. (Guillen & Peñafiel, 2018). Centros Médicos PraxMED, tiene como actividad comercial la prestación de consultas, servicios médicos ambulatorios, de laboratorio clínico, imagen y otros servicios auxiliares al tratamiento médico, tiene más de 17 años de experiencia en el mercado, cuenta con siete puntos de atención (cuatro en Quito y tres en Guayaquil), desde hace cuatro años se cambia la razón social y se oferta nuevos servicios, así como la atención para aseguradoras y empresas establecidas en el Ecuador, otorgando créditos por los servicios prestados. En la actualidad, las cuentas por cobrar es un tema de mayor relevancia en los estados financieros, constituyen un rubro importante del activo circulante, corresponde a saldos pendientes de cobro a los clientes producto de las ventas de bienes o servicios. Para poder tener un mayor margen de utilidad, mejorar el desempeño y posicionamiento en el mercado, es necesario mejorar la recuperación de la cartera, ya que de su recuperación depende el correcto funcionamiento de la empresa. Por lo que se podría decir que la empresa debe saber vender, pero también debe saber cobrar, caso contrario la liquidez de la empresa se verá afectada. Las empresas otorgan créditos con la finalidad de aumentar sus ventas y ser competitivos en el mercado, pero no se tiene una recuperación adecuada de estos valores. Esta es una de las razones por la que la gestión de cobranzas tiene importancia en la organización y esta debe estar alineada con todos los departamentos en especial con el departamento de ventas, se debe tener un constante monitoreo para la certificación de buenos resultados y proporcionar la información correcta en tiempo real. Todo proceso de crédito debe contar con una garantía en la cual se determine los compromisos adquiridos, así como el plazo en que serán cancelados. Se debe contar con políticas crediticias que definan, establezcan los niveles de riesgo que la empresa puede aceptar y las reglas que serán aplicadas para hacer efectivo los cobros, todo esto de una forma amable con la finalidad de mantener la relación proveedor-cliente.