Propuesta de mejoramiento en el desempeño del personal en el servicio de emergencia del Hospital de Especialidades “Carlos Andrade Marín”

Abstract

presente trabajo de investigación se realizó en el Hospital de Especialidad “Carlos Andrade Marín” donde se ejecutó, un análisis del desempeño laboral de los profesionales de la salud de la unidad de emergencia. La muestra se planteó en el trascurso del mes de junio del 2019 conformado por 361 sujetos, 264 adultos y 97 pediátricos, plasmando los conceptos más relevantes del servicio de emergencia, sus características y factores para su funcionamiento como los entes colaboradores. Para la clasificación de la atención de los pacientes en emergencia la casa de salud utiliza la metodología de Manchester para el tiempo de espera el mismo que está sistematizado a nivel nacional en todas las casas de salud del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Los usuarios que intervinieron en el estudio pasaron por todo el proceso hasta su egreso, con la finalidad de que puedan calificar el desempeño del personal durante su estancia, utilizando el método de desempeño de escala gráfica, el cual permite designar un valor de satisfacción mediante la percepción que tienen los pacientes tomando en cuenta los siguientes parámetros: la asistencia a la unidad de emergencia, designación por la unidad de triaje, calificación del personal, calificación al servicio, cuellos de botella por horario de atención, obteniendo datos relevantes y definiendo las características de la problemática, reflejando que para una atención optima y de calidad es necesario que el personal de salud mantenga una buena relación con el paciente, elaborando un plan de capacitación, indicadores de desempeño y una evaluación que permita la retroalimentación del personal. Palabras Claves: Emergencia hospitalaria, pacientes, percepción, desempeño laboral, indicadores, plan de capacitación.