MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS DEL CONSEJO CANTONAL DE PROTECCIÓN DE DERECHOS DEL CANTÓN PUERTO QUITO PROVINCIA DE PICHINCHA.

Abstract

La presente investigación se realiza con la finalidad de sugerir una solución a la problemática del Consejo Cantonal de Protección de Derechos del Cantón Puerto Quito, por falta de un manual de procesos, limitando el alcance del logro de los objetivos propuestos por la institución, se realiza por tal motivo un mejoramiento de los procesos de atención a los usuarios de la entidad, permitiendo desarrollar una propuesta para lograr una atención óptima a las personas vulnerables de derechos. El desarrollo de la propuesta se realiza en base a información bibliográfica de investigación en diferentes elementos de consulta con enfoque de atención a los usuarios y mejoramiento de procesos, aplicable a la institución, como metodología de investigación se aplica la investigación cuantitativa y cualitativa a través de encuestas aplicadas a usuarios y entrevistas realizadas a funcionarios de instituciones que trabajan coordinadamente con la entidad a favor de los mismos usuarios para que se complete el proceso de servicio. Analizando estos datos metodológicos genera información relevante necesaria para proponer el mejoramiento necesario a la problemática de la organización. En base a información de la situación actual de la institución se plantea una propuesta de mejoramiento continuo de la calidad de atención en los procesos con direccionamiento en un manual de procesos y procedimientos de los servicios públicos que reciben los usuarios, enfocada con una planificación a los procesos de servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios, los resultados obtenidos son recomendaciones para que la entidad mejore de manera continua. Palabras claves: Atención a los usuarios, Servicios públicos, Proceso, Derechos, Manual de procesos.