Cuando de mando integral en la Dirección Nacional de Inclusión Financiera - Banco Central del Ecuador

Abstract

Resumen El Cuadro de Mando Integral (CMI) o BalancedScorecard (BSC) es una metodología diseñada para implementar la estrategia de una empresa u organización, su divulgación fue en 1992 por los autores Robert Kaplan y David Norton. Desde su aparición se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada por reconocidas empresas nacionales e internacionales, entidades públicas y organizaciones con fines y sin fines de lucro, las cuales han obtenido excelentes resultados. La capacidad de ordenar y dirigir las acciones hacia la consecución de los objetivos de las organizaciones son variables que hoy pocos discuten. Si bien la literatura y la práctica muestran un mayor grado de avance de esta herramienta en el sector privado, existe evidencia acerca de un uso en instituciones públicas más recurrente con resultados exitosos. La motivación para realizar el presente trabajo de tesis nace en el objetivo de la Dirección Nacional de Inclusión Financiera (DNIF), puede realizar sus actividades de una mejor manera, desde el punto de vista de su administración. Para ello, con la ayuda del Plan Estratégico del Banco Central del Ecuador y el de la Dirección, se diseñó un Cuadro de Mando Integral que se implementará en la Dirección en el 2019. Para lograrlo se comenzará a definir teóricamente los aspectos más relevantes que involucran a un CMI de una manera clara y concisa, para así dar a conocer los beneficios de este. Luego se ordenan y/o elaboran los objetivos e indicadores pertenecientes a cada perspectiva que componen el CMI, para que finalmente este sea implementado en el DNIF. Palabras Claves: Cuadro de Mando, Estrategias, Objetivos, Inclusión, Entidades Públicas.