Modelo de gestión administrativa con normas de transparencia y ética en el hall de servicios de la Corte Provincial de Justicia de Pichincha

Abstract

Introducción En la Corte Provincial de Justicia de Pichincha en su hall de servicios de atención al cliente se identificado que se presentan falencias en el servicio al cliente, lo cual ha redundado que la oferta de servicios sea deficiente en su atención para con los usuarios y por ende la insatisfacción por parte de los usuarios de los productos y servicios que se ofertan en el hall de servicios así como en sus diferentes áreas de trabajo, ventanillas y salas como es el caso de la recepción de la documentación, el despacho, seguimiento, entre otros. Además, se puede apreciar la percepción por parte de los usuarios la carencia de normas transparencia y ética en dicha oferta de servicios por parte de los colaboradores del hall de servicios de la Corte Provincial de Justicia de Pichincha.

Así como también se pudo apreciar un débil o casi ningún modelo de gestión administrativa con normas de transparencia y ética se esté aplicando por parte de los funcionarios del hall de servicios como son reglamentos que permitan un adecuado servicio calidad para con todos los usuarios que demanden dichos productos y servicios en la Corte Provincial de Justicia de Pichincha, lo cual redunda en la deficiente gestión administrativa por parte de los funcionarios que trabajan en el hall de servicios Esto ha obligado que, a través del presente estudio se identifique los principales elementos a considerar en las normas de transparencia, que promuevan la gestión ética y transparente, que responda a las necesidades de los usuarios de los servicios que se ofertan en la Corte Provincial de Justicia de Pichincha.