Plan de negocios para expansión de la micro empresa “Gota doble” ubicada en el sector de Cotocollao Alto.

Abstract

El plan de negocio se realizó con el propósito de investigar como expandir la micro empresa “Gota Doble”, reforzando los conocimientos obtenidos durante el periodo de estudio. Pretende determinar la demanda del sector Cotocollao alto, identificando procesos de ventas, publicidad y atención al cliente. Identificando estrategias para satisfacer al cliente y demostrar la efectividad de la expansión. “Gota Doble” se dedica al expendio de cerveza en el sector de Cotocollao Alto, el emprendimiento familiar se considera micro empresa porque intervienen cinco personas, que han venido realizando esta actividad empíricamente. La expansión busca ampliar el local actual y abrir una sucursal en Santa María de Cotocollao, implementado una ventaja competitiva que es el servicio a domicilio según los horarios permitidos para el expendio de licores. Se realizó encuestas para determinar factores como competitividad, medios de publicidad entre otros. El resultado obtenido fue que existe un alto nivel de competencia en el sector que carece de excelente atención al cliente, como medio de publicidad favorito está Facebook y hojas volantes además sería factible ofrecer cigarrillos, snacks y caramelos conjuntamente con la cerveza. La proyección de ventas demuestra que ha crecido del año 2016 al 2017 incremento 5% de ventas. Considerando que en el 2018 se empezó a ofertar otro tipo de presentación de cerveza se espera para el 2019 incrementar el 6% de las mismas. El flujo de caja del primer año muestra la utilidad neta de USD $999,00 y al quinto año se espera llegar a USD $1261.21. El proceso de servicio al cliente es amable, cordial y a tiempo tanto dentro del local como en la entrega a domicilio para crear un ambiente de armonía entre el cliente y la micro empresa. Se realizó el plan de negocios determinando que la micro empresa está en crecimiento y es factible para implementar las distintas estrategias. Debe innovar constantemente la forma de ofertar sus productos y crear promociones que diferencien a “Gota Doble” de la competencia creando valor agregado y posicionarse en el mercado. Palabras claves: plan de negocio, expansión, satisfacción al cliente, medios de publicidad, estrategias.