Estrategia de Gestión de Servicios de Voz y Datos sobre Internet.

Abstract

En la presente investigación tiene como objetivo principal implementar una Estrategia de Gestión de Servicios de Voz y Datos sobre Internet, para lo cual se utilizó un diseño de campo pues la indagación se recolecto en el lugar donde se presentó el problema de investigación, en base a estos resultados el principal hallazgo fue que la empresa no cuenta una estrategia de gestión para dar respuesta inmediata y eficaz al daño que pueden causar las transmisiones cuando son afectadas por agentes externos, internos fortuitos. La investigación se realizó dentro de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, lugar donde se puede obtener acceso a la revisión de las transmisiones que se encuentran alojadas en Quito. La metodología de trabajo se basó en ITIL ya que esta proporciona los procesos adecuados para el seguimiento de las fases, gestión, implementación de las normas que se deben incorporar de acuerdo a las normas establecidas dentro de la corporación. En función a los resultados se pudo concluir con el desarrollo de una estrategia de modelo inclusivo para solventar los problemas de la corporación en base a los lineamientos establecidos y con las normas incorporadas.

Palabras clave: estrategia de gestión, servicios de voz y datos, internet