Plan de mejoramiento de la calidad para atención al cliente de la microempresa “Diversa” en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

La calidad de servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier entidad cuyo objetivo es prevalecer, ser competitivo e ir creciendo en el mercado. Por este motivo, en la micro- empresa “Diversa”, se ve la necesidad diseñar e implementar una propuesta de mejoramiento para atención cliente, en relación a un estudio previo de la imagen de servicio que proyecta a estos. En el primer capítulo se puede encontrar los conceptos y teorías basadas en autores que fundamentan el desarrollo de esta investigación. En el segundo capítulo se detalla la metodología, que se adopta para la investigación, mediante la aplicación de encuestas y un brief, análisis realizado con los clientes internos que tienen directa interacción con el cliente y 30 clientes que la empresa remite como fijos , dando paso a conocer las opiniones de las falencias, comentarios para adoptarlas en la propuesta. El tercer capítulo presenta la propuesta de la presente investigación enfocada en el desarrollo de propuestas vanguardistas, abarcando desde la innovación de los canales de comunicación con el cliente, hasta la mejora de la imagen corporativa, para maximizar la experiencia del demandante respecto a la microempresa “Diversa”.

Palabras clave Calidad, Cliente, Atención, Mejora, Servicio