ELABORACIÓN DE PROCESOS EN EL ÁREA DE CRÉDITO PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PEDRO MONCAYO LTDA.

Abstract

El presente trabajo de titulación se desarrolló con base en planificación para la elaboración de trabajo de titulación aprobada en el noveno semestre. Este trabajo está compuesto por tres capítulos: Marco teórico, Marco metodológico y Elaboración de procesos para el área de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pedro Moncayo Ltda. El primer capítulo corresponde al desarrollo del Marco teórico, en el que se planteó todas las teorías que van desde el desarrollo de cooperativismo en el Ecuador hasta el uso de técnicas en el desarrollo del presente trabajo. Así mismo se plantean teorías para comprender los enfoque de procesos y clientes, el uso de herramientas como el FODA, cadena de valor, mapa de procesos, ciclo de la mejora continua, para terminar con conceptualización y definiciones que ayudarán a comprender de mejor manera la temá tica expuesta. En el segundo capítulo se desarrolla el Marco metodológico y en él se plantea el tipo y diseño de la investigación a ser aplicada, para el caso del presente trabajo es mixta, compuesto de las investigaciones de tipo teórico aplicado, de campo y descriptivo. Así mismo se determina el enfoque y fuentes de investigación a ser utilizados, las características de la población y su delimitación para mediante un cálculo obtener la muestra en la que se ejecutó la investigación. En este capítulo dos, aplicando lo mencionado anteriormente, se realizó el estudio investigativo para medir la satisfacción de los socios y clientes de la Cooperativa mediante la aplicación de una encuesta, de este estudio investigativo se