"Plan de mejoras del procedimiento para atención de trámites de pago indebido y pago en exceso del Departamento de Devoluciones del SRI

Abstract

El papel que desempeña el Servicio de Rentas Internas como ente gubernamental, consiste en gestionar la política tributaria, lo cual implica tanto la fase recaudatoria como la devolución de impuestos, en tal virtud, los funcionarios del Departamento de Devolución de Impuestos son los encargados de atender y solucionar las distintas solicitudes que presentan los contribuyentes, dentro de los plazos establecidos legalmente en la normativa vigente, generando una resolución de contestación que es posteriormente notificada a la dirección establecida por el contribuyente o al casillero judicial; a fin de brindar una atención adecuada y oportuna, resulta indispensable mejorar continuamente los distintos procedimientos del departamento, principalmente el que se orienta a la atención de trámites de pago indebido y pago en exceso personas naturales, debido a que registra el mayor volumen de trámites no procesados.

Actualmente, los vertiginosos y competitivos cambios del entorno obligan a las empresas a actualizar sus conocimientos, ajustando sus procesos a las necesidades de los clientes y/o usuarios, ante lo cual la gestión por procesos se ha convertido en una herramienta fundamental que permite integrar el ámbito estructural acorde a los requerimientos latentes del entorno y las exigencias del mercado.

Ante dicho escenario, se plantea elaborar un plan de mejoras para el procedimiento de atención de trámites de “pago indebido y pago en exceso”, de la Zonal 9, a fin de