Diseño de procesos en la agencia asesora productora de seguros wacolda s.a

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo fundamental estructurar y normar las actividades de Wacolda S.A.; empresa multinacional cuyas operaciones en Ecuador empezaron en el año 1995; para ello se ha distribuido la información de acuerdo al siguiente esquema: Se estableció un marco teórico que permitió fundamentar científicamente la metodología usada en el desarrollo de este trabajo. A continuación se procedió a levantar información que permitió determinar la situación de la empresa al momento en que arrancó este proyecto; posterior a ello se definieron los procesos claves de la organización basados en la metodología de Pareto. De acuerdo a reuniones mantenidas con el personal de la compañía se identificaron mejoras en los procesos de la línea base y apoyados en esta investigación se optimizaron los mismos. Finalmente se determinaron impactos posteriores a la implementación de procesos mejorados en la organización.